6月25日，格力电器召开2017年年度股东大会，格力电器董事长兼总裁董明珠在会上发表了讲话，与投资者分享了格力电器的发展理念、成果及未来规划。
讲话实录《创新改变世界》全文如下：
话语权来自自主创新
今天来参加的这样一个股东大会，是历史上第一次(参会人数创新高)，既然有第一次我相信就有第二次。会场这么多人，有老朋友，有新人，我也听说了有100股的小股东占了接近100人，可想而知，股东们对格力电器的关心空前绝后。
现在国际竞争战频频发生，但格力电器可以自豪的说，在世界上，空调领域格力有话语权，为什么?是因为我们走了自主创新之路，因为坚持自主创新，我们拥有别人所没有的创造能力。格力电器牢牢记住自己的使命。实业强国家强，格力电器是一个上市公司，但是对股民的责任也是牢牢记在心尖，我们从上市到今天，如果没有记错的话，我们分红已经超过300多亿。
但是今年出现了一个例外，为什么不分红，今天还有一个最关键的问题，在十二个议题以外的换届。既然大家这么关心，那我就想，我已经连续做了两届董事长，究竟为格力电器做了什么，未来怎么做，今天在这里和大家一起分享。
纳税越多企业竞争力越强
股民期望是什么，希望做个百年企业，我们是投资者，那么既然是投资者，就是希望企业好，我相信这是大家共同的梦想。
格力电器成立了28年。我们1991年成立股份制公司，但是我们到1996年才上市。1991年成立后，梦寐以求的梦想是能够上市，为什么上不了市，是因为企业没有很好的财务、没有好的业绩做支持。1995年我们业绩翻了7倍，那一年是格力电器真正盈利的一年，我们盈利了1个多亿，所以1996年的时候，我们有了上市的机会。当然这一个功劳，很大一部分取决于董明珠，那一年我回来主管销售，一开始还是副部长，一个月以后，从副转正。
所以格力电器成立于1991年，真正成为上市公司是1996年。那么大家可以看我们的图表发展，2003年格力电器才首次突破100亿元，2001年我当了总经理。我当总经理以后，2001年到2011年和朱江洪董事长，我们做了三千几百亿。2012年到2017年，六年给我们股民、给社会一个交代，7000多亿，我们这六年是过去21年累计接近两倍的增长。
作为一个企业的一把手，她的责任使命就是让企业辉煌，让员工生活的更加幸福，让企业股东、股民投资者能够不仅看到希望，而且要有所收获。1995年格力电器才开始真正盈利，1996年到2000年，我们的利润接近11个亿，2001年到2011年我们获利183亿接近184亿，但是我们2012年到2017年是800多亿。
第三张图表，是我们的纳税，这个纳税是人人最关心的问题，每一个人都希望税少交一点，但是格力电器认为，一个优秀的企业就是能够纳税，因为真有能力纳税才说明这个企业有实力，连税都交不起的企业，你敢说你有竞争力吗?一个国家的强大，为什么要靠实体经济，就是因为我们实体企业和我们的创造来改变这个世界，我们通过创造，为我们更多的人改变生活，同时通过我们创造让国家更加强大。
所以我想的话，我们格力电器不是因为纳税多而企业不行，而是我们纳税更多的时刻，企业的竞争力越强。
“让世界爱上中国造”不是口号而是使命
今年我想搞芯片，股票就跌，那你就卖啊，你卖我就收，因为我有信心。我告诉大家，究其原因为什么，别人搞芯片股票涨，格力搞芯片就滑落下来，什么原因，是因为董明珠真干。
如果我们不真干，中国制造业出路在那里，我们只是低头看自己的三寸之路，还是扬起头来，仰望星空。所以今天我想表达的是，一个有责任的企业，它无论对谁都要负责。
最初成立股份制公司的时候，1996年之前，是真正的原始股，我其中自己有一万股，但是我没卖过。上市以后，当然有人说格力股好，买了之后有钱赚了，有人说我愿意跟格力共同发展，我信任它，我投资，所以投资者有不同的心态、不同的思想来决定了投资格力，但是我们的目的不能改变，我们就是一件事，让世界爱上中国的产品。
格力电器的发展，经历过几个阶段，从“格力电器创造良机”到“好空调 格力造”，然后历经了12年的时间，我们才喊出“掌握核心科技”。直至我们近两年，喊出了“让世界爱上中国造”，这是使命，这不是口号，是我们的责任来决定，每个不同时期的广告都表达一个企业的实力，最早为什么是“格力电器创造良机”，因为那时候没有技术，良机额良是优良的良，良心的良，不要偷工减料，用材料堆出来的，那叫良机。
所以中国很长时间低质低价，这是大家众所周知的，那就是因为我们没有良机，格力创造比别人重十五公斤，是一个最美好的故事，到商场买空调，经销商说你赶紧买格力，格力好，到底好在那里啊，你不敢吹，你说格力技术好，你没技术，只能说格力比别人重，重多少，重十五公斤，这就是实力。但是仅凭那时候的十五公斤重，在今天你还能走向世界吗?
不分红是为了企业更强大
所以格力电器发展，经历过这些阶段，我们给股民的分红，1996年上市到2000年仅仅也就分5个亿，那时候也没人说格力没分红不好，分少了也不好，没人说。分红是必须的，这是企业发展迫切的需要。今年按照我们惯例分红的话，我起码分接近1个亿，但是我没分。
我何尝不想分，因为我站前面推动一下说分红吧，大家都高兴，分完格力第二天的竞争力下滑了，你们希望吗，我想的是这些。我不是在想我自己分多少，我在想格力电器未来的竞争力在哪里。所以希望大家理解我去年为什么不分红，不分红就是为了企业做的更加强大。
格力要培养自己的院士
我们1991年到2000年，148个专利，2001年到2011年是4000多个专利，包括839个发明专利，但是我们近六年，我任期两届董事长，我们的专利33571项，其中发明专利15900，这是格力，哪个企业敢跟我打技术战?
我们最近还有几个官司在打，最高诉请1个亿，但是这个单位我不想点它，再点它我都觉得不好意思，人家该讲董明珠抓住人家不放。也通过人来找我，说能不能和解，以后不要打官司，那我不跟你打官司，那我们就吃亏，所以我们必须要严惩侵权行为。
我们格力这么多年来，最痛苦的一件事情，挖人，偷技术，不是一家挖，家家都想来，所以我们在开会的时候，唯一讨论的话题就是怎么办，涨工资，如果能涨工资解决问题，那我们就涨工资，但是涨工资依然有人会走，涨工资不是唯一的办法，只有认同企业文化，与格力同命运、共担当，这就是我们的期望。
后来我反过来再一看，这么多年都在挖，挖来挖去挖成格力是世界第一，那就挖吧，留下来的都是认同格力的，我们不是拜金主义，我们的格力电器员工都是有梦想的。
2003年我们销售额做到了100亿，但这时候我们依然没有自己的技术，压缩机是别人的，电机是别人的，全都是别人的，我们成立了第一个研究院，那时候我们没有能够突破的能力。但是我们那时候，虽然没有技术，但是我们开始有了想法。2007年我们成立了家电技术研究院，成立了机电研究院，机电是什么?电机、压缩机。我们有了自己生产生活电器的生产基地和电机压缩机的基地，所以有了这样的三个研究院，2013年以后，我们成立了越来越多的研究机构。
这是因为国家的使命担当，尤其是总书记提出来供给侧结构性改革，我们认为，除了自身发展的需要，同时也是国家战略需要，所以我们有了这些研究机构。我们在2018年成立了院士站，要培养自己的院士，我认为最大的特点，就是我们掌握了这种研发能力。我们能创造新的技术。
我昨天跟大家一样辛苦，也是昨天晚上飞机回来，干什么?干芯片的事情。我们的技术团队现在已经很强大，从过去1000多人到今天12000多人，还要继续增加，所以我们研发能力越来越强，我们的研发的关键是什么?以消费的需求为导向，改变现实生活、生活更美好为导向，所以我每一项技术都第一时间转换成生产力，从而是有价值的研究。
我希望今天这会议开完以后，你们持着格力股票终生不放，不是今年股票高我赚了一点，明年股票低了我出手，当然我也不反对，但是你不要说，格力怎么回事，股票跌的时候你抛掉你就吃亏。我相信持有格力股票，都是最好的选择。
最好的服务是没有售后服务
没有售后服务是最好的服务，当然有的企业认为，我们售后服务好最好，我不知道哪个消费者愿意买一个产品摆在家里，天天来人骚扰，我看再好你也不想要。所以我们知道消费者内心真正想要的是什么，是没有售后服务，但格力那时候也不例外，我们的维修率很高。1995年我们卖了70万台空调。70万台按2%来算，那的确很高了。但实际上我们还远远不止，怎么办?怎么来解决?制度建设，成立了筛选分厂，筛选分厂的目的是因为当时我们采购系统，因为当时没有完整的体系和制度，我们的技术人员可以自己来一个人决定选哪一个供应商。他不是以标准来决定选择谁，而是以谁认识谁来选择。所以在这种情况下，为了解决质量问题，筛选分厂最大的亮点就是关起门来，你是谁不重要，你符不符合要求很重要，第二个用这种方式减少腐败现象，这就是当时成立的筛选分厂。
由于我们的产品质量，由于我们的销量，由于我们的利润，第三件大事就是1996年正式成为公众公司，第四件大事是2001年干部队伍建设，这是个大事吗?是大事。因为我们有了筛选分厂，后来我们居然发现长期停线，罢工现象频频发生，问题出在哪里，出在干部队伍。我们手上有了权力的时候，是为自己而用。一个领导干部就是要敢于讲真话，与不良行为做斗争。但是我们很多干部，把手中的权力已经变成交易，特别是筛选分厂，为什么会停线，因为零配件不符合要求，那已经有了筛选分厂为什么会这样，是因为已经有了权力交易。
所以2001年进行了一次大的作风整顿，我们设了上百个总经理信箱，我们听取基层的声音，发现问题，不是员工不听话，是干部队伍出问题，所以2001年这是一个历史性的转折，清理了干部队伍，我们开始越加透明的让员工监督干部的这样一个制度在逐步的建成。
2012年，我当选董事长后首先要干什么?我认为企业文化要重新建设，所以2012年我们在公司进行企业文化建设的同时，提出了“三公三讲”原则。即使这样，我也不敢保证，因为在发展的过程当中，同样可能会有新的问题发生，只是我们怎么样来随着企业的发展，不断更近一步完善我们的制度。那么2012年我们推动了零缺陷管理模式建设，这套模式不久的将来可能要成为国家的标准。
三年以后希望中国的设备不要进口
以我们不断的升级，到2013年又开始了转型升级，进军高端装备领域，还有手机，这个智能装备和手机，你必须要做到，还要再加上芯片，必须要做。当然了，明天我不当董事长了，我退休了，那是另一方面的事，只要我在，一定要干，要干我就干成功。为什么要干?掌握我自己的命运。总书记说，饭碗要端在自己手里，这是使命。
明年空调要用上自己的芯片
最后我要跟大家汇报，格力电器未来的发展，那么首先我们的空调市场到底有多大，市场无限大。过去讲家用空调，到后来发展了商用空调，我们格力的商用空调，现在人民大会堂、毛主席纪念堂、中国尊、北京新机场、成都机场、武汉机场用的都是格力的空调，我们的地铁大部分都是用的格力空调，所以这个改变是因为刚才讲的，还是我们在创新，不断的创新。
我们认为空调的空间很大，未来的生活已经发生变化，我的一个朋友，说董姐你能不能帮忙，我从新疆运来的水果，两天就坏了，你能不能帮我解决这个问题。我说没问题，我给你解决，所以冷冻、冷藏、保鲜，人民大会堂用的冷冻冷藏设备是我们的，各国的政要来到中国，我们的冷冻冷藏设备为国宴保鲜。我这个朋友装完以后特别开心，他说现在水果摆一个月都没有问题，这个空间非常大，不止从新疆运过来，市区里面送货呢，也需要这个，所以空间非常大，格力电器在这个领域里面现在也是逐步被认可的。
所以空调这个行业，没有止境，如果有止境就是因为你的技术没有升级，除此以外，没有敌人，如果这个企业倒了，说倒了什么原因，倒了是因为这个企业没有科学的管理，没有人才，它才会倒。第二个我想告诉大家的，就是我们2013年进军装备以后，目前我们高端装备里面涵盖了这几项，前面也展示了一下我们的一些设备，第三就是生活品类，第四部分是通讯设备，格力空调一年几千万台，一个空调里面有几个芯片，我们一年芯片的采购额就要40亿以上，接近50亿，随着我们的量越来越大，我们的芯片需求更加多，但目前为止我们用的芯片大部分还是进口的。我们自己已经研发芯片，已经小有成效，我们争取，明年我们的空调用上自己的芯片。